Поддержка · Картум
Помощь по Картуму
Перед обращением проверьте типовые решения. Для диагностики укажите версию приложения, модель устройства, версию Android, способ добавления карты и точный текст ошибки.
Частые вопросы
Какие карты можно добавить в Картум?
Картум поддерживает корректно подписанные файлы PKPASS. Это могут быть карты лояльности, билеты, посадочные талоны, купоны и пропуска, выпущенные в этом формате.
Как добавить карту?
Выберите файл PKPASS в системном файловом окне, откройте его из другого приложения, отправьте через меню «Поделиться» либо вставьте поддерживаемую HTTPS-ссылку.
Работают ли карты без интернета?
Ранее добавленные карты можно открывать офлайн, если их отображение не требует обращения к издателю. Интернет нужен для импорта по ссылке, обновления у издателя и операций Премиум через RuStore.
Какие коды отображает приложение?
Поддерживаются QR, Aztec, PDF417 и Code 128. Код можно открыть крупнее для предъявления сканеру.
Можно ли найти карту поиском и посмотреть дополнительные сведения?
Да. Поиск работает по названию и данным карты, а дополнительные поля издателя отображаются на её обороте.
Как обновить данные карты?
Протяните список вниз или нажмите «Обновить карту». Обновление сработает только для карты с доступным сервисом издателя; при ошибке сохранённая версия останется на устройстве.
Сколько карт можно хранить бесплатно?
До пяти карт одновременно. Если удалить одну карту, освободится место для новой.
Что произойдёт при повторном импорте той же карты?
Существующая запись обновится, а количество карт не увеличится.
Картум Премиум — это подписка?
Нет. Картум Премиум — разовая непотребляемая покупка через RuStore, которая снимает продуктовый лимит карт. Подписки и автопродления нет, а актуальная цена показывается перед подтверждением покупки в приложении и интерфейсе RuStore.
Где хранятся карты и переносятся ли они на другое устройство?
Карты хранятся локально, без аккаунта Картум, облачной синхронизации и резервной копии приложения. При удалении приложения локально сохранённые карты удаляются, если операционная система не сохранила их иным способом вне контроля Оператора. Исходные файлы PKPASS лучше сохранить отдельно.